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O site é confiável?
Sim! Trabalhamos com a maior plataforma de segurança para e-commerce no Brasil através do Mercado Pago.

Além disso, nosso site conta com a segurança SSL, que é obrigatória por lei para todas as lojas online no Brasil, pois criptografa todas as transações efetuadas no site, garantindo sigilo de todas as informações.

Pagamento Seguro**

O Mercado Pago é uma empresa brasileira que atua como meio de pagamento eletrônico e instituição bancária, sendo uma das responsáveis pela captura, transmissão e liquidação financeira de transações com cartões de crédito e débito, tanto no meio físico (com suas máquinas sem aluguel) quanto no meio eletrônico (com suas soluções de pagamento online).

1. Origem e Envio dos Produtos 1.1. Alguns produtos comercializados são de origem internacional e enviados diretamente de nossos fornecedores localizados nos Estados Unidos, Brasil, Suécia e Ásia para o endereço informado no momento da compra. 1.2. Produtos que chegam à alfândega brasileira a partir de 10/04/2023 estão sujeitos à taxação, conforme legislação vigente.

2. Irregularidade no CPF 2.1. Caso o pedido seja recusado pelos Correios devido a "irregularidade no CPF", a responsabilidade pela regularização é do cliente, e a (Suzainy) não se responsabiliza pelos custos de reenvio ou estorno da compra, pois a mercadoria não retornará para a empresa. 2.2. O cliente deve garantir que o CPF esteja regularizado na Receita Federal antes de efetuar a compra. 2.3. O reenvio pode ser solicitado mediante pagamento de taxa, com fornecimento de um CPF válido.

3. Processamento e Postagem 3.1. As compras podem levar até 7 (sete) dias úteis para processamento. 3.2. Após o processamento, os pedidos podem levar até 7 (sete) dias úteis para serem postados.

4. Prazo de Entrega 4.1. O prazo de entrega estimado é de 7 a 20 dias úteis após a postagem. 4.2. Atrasos podem ocorrer devido a fatores externos, como greves, recessos ou alta demanda nos Correios. 4.3. O prazo de entrega pode variar conforme a localização do destinatário e a eficiência dos Correios.

5. Rastreamento do Pedido 5.1. Após o despacho, será enviado um código de rastreamento por e-mail. 5.2. Esse código pode levar até 7 dias úteis para ser disponibilizado. 5.3. O cliente é responsável pelo acompanhamento do pedido. A não realização do rastreamento ou o não pagamento de taxas alfandegárias pode resultar na perda do produto, sem reembolso.

6. Tentativas de Entrega 6.1. Os Correios realizam até três tentativas de entrega no endereço informado. 6.2. Caso não haja ninguém para receber o pedido, ele será encaminhado para a agência dos Correios mais próxima, onde deverá ser retirado em até 7 dias corridos. 6.3. Caso o produto não seja retirado e retorne ao remetente, será cobrada uma taxa adicional para o reenvio.

7. Endereço Incompleto ou Incorreto 7.1. É responsabilidade do cliente informar um endereço completo e correto. 7.2. Caso o pacote retorne devido a erro no endereço, o cliente será responsável pelo pagamento de um novo frete para reenvio. 7.3. Em caso de desistência, será feito o reembolso subtraindo o custo do frete.

8. Taxas Alfandegárias 8.1. Produtos podem ser taxados pela alfândega, e o pagamento dessas taxas é de responsabilidade do comprador. 8.2. A (Suzainy) não se responsabiliza pelo pagamento dessas taxas. 8.3. O não pagamento de taxas alfandegárias resultará na perda do produto sem possibilidade de estorno.

9. Variação de Cor 9.1. Pode haver variações na cor do produto devido a configurações de monitores.

10. Envio de Múltiplos Fornecedores 10.1. Os produtos podem ser enviados separadamente caso sejam originados de diferentes fornecedores.

11. Responsabilidade pelo Transporte 11.1. A (Suzainy) é responsável apenas pelo despacho do produto. Problemas como roubo, dano ou extravio durante o transporte são de responsabilidade da transportadora.

Nossos fornecedores pedem de 5 a 10 dias úteis para enviarem e fornecer o número de rastreio. Se mesmo após este período você não tiver recebido, basta entrar em contato pelo e-mail: Lojasuzainy@gmail.com

Para desistência da compra, o cliente tem até 7 (sete) dias após o recebimento do produto, sem qualquer custo adicional. O reembolso será feito pelo mesmo método de pagamento usado na compra, no prazo conforme o método escolhido. Compras realizadas com cartão de crédito podem ser reembolsadas em até duas faturas subsequentes.

Produtos com defeito podem ser enviados para troca até 30 dias após o recebimento. Após esse prazo, não será mais possível realizar a troca.

As solicitações de devolução devem ser feitas por meio do e-mail lojasuzainy@gmail.com. Não serão aceitas solicitações feitas por direct no Instagram, WhatsApp comercial ou qualquer outro meio que não seja o e-mail fornecido pela Suzainy.

O produto deve ser devolvido em seu estado original e fechado. A Suzainy reembolsará o valor correspondente ao preço de aquisição. Em caso de devolução, os custos do transporte serão cobertos pela Suzainy.

A devolução deve ser solicitada dentro do prazo de 7 (sete) dias após o recebimento do produto. Produtos usados, danificados, sem a embalagem original ou com a embalagem danificada podem ter a solicitação de devolução recusada. A devolução será aceita apenas se o produto estiver sem marcas de uso, manchas ou arranhões, conforme as condições de troca ou devolução.

A Suzainy tem um prazo de 7 (sete) dias úteis para registrar a devolução do produto retornado e processar o reembolso. O reembolso ou estorno será realizado após o produto retornar à sede da Suzainy e passar por uma nova avaliação. A verificação e o reembolso serão feitos em até 7 (sete) dias úteis.

Se você optar por desistir da compra antes da entrega, por favor, recuse o recebimento do objeto conforme orientação dos nossos atendentes. Caso o objeto seja aceito, a Suzainy não se responsabilizará pelo custo do frete para o envio do item de volta a nós.